سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Valoos نريد أن تكون كل قطعة تصلك على قدر توقعك. وإن لم تكن كذلك، فهذه سياستنا الواضحة للاستبدال والاسترجاع.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي قطعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
شروط قبول القطعة
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدلة.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات مثبتة عليها كما وصلت.
- أن تعاد في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات (الأحزمة، الأغطية، أكياس الحفظ).
- خلوها من أي روائح أو آثار عطور أو مستحضرات تجميل.
قطع لا يمكن استرجاعها
- القطع المخفضة ضمن العروض النهائية والتصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- القطع المعدلة أو المفصلة حسب مقاسات خاصة بطلب العميل.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
- بطاقات الهدايا.
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أسفل المتجر خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يراجع فريقنا الطلب ويرسل لك تأكيد القبول وتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.
- اشحن القطعة بالتغليف الأصلي وفق التعليمات المرسلة لك.
- بعد وصول القطعة وفحصها، نؤكد لك قبول الاسترجاع.
استرداد المبلغ
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول القطعة بعد الفحص.
- لا تسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا.
تكاليف الإرجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس.
- نتحمل نحن كامل التكاليف إذا وصلتك قطعة معيبة أو مختلفة عما طلبت.
القطع المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلتك قطعة بها عيب مصنعي أو مختلفة عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للقطعة والتغليف، وسنوفر لك استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليك.
الاستبدال
يمكن استبدال القطعة بمقاس أو لون آخر حسب التوفر. وإن لم يتوفر البديل، يعاد لك المبلغ كاملاً وفق سياسة الاسترداد.
الطلبات الدولية
تصل بعض قطعنا من مصانع شركائنا خارج المملكة، لذلك قد تختلف مدة معالجة الاسترجاع حسب طريقة الشحن، وسيبلغك فريقنا بالتفاصيل عند تأكيد طلب الاسترجاع.